Refund policy

Mayroon kaming 30-day return policy, na nangangahulugan na mayroon kayong 30 araw pagkatapos ng date ng dispatch upang mag-request ng return. Nais naming kayo ay lubos na satisfied sa inyong purchase, at gagawin namin ang lahat upang malutas ang anumang isyu na maaari ninyong karanasan sa inyong order. Ang aming team ay sinusuri ang lahat ng return requests nang indibidwal at layunin naming i-process ang bawat case nang patas at mabilis hangga't posible.

Upang maging eligible para sa return, ang inyong item ay dapat na nasa parehong kondisyon na natanggap ninyo ito, unopened at unused, na may original seal na intact, at sa original packaging nito. Kailangan din ninyo ng receipt o proof of purchase. Nakareserbado namin ang karapatan na suriin ang kondisyon ng anumang returned item bago aprubahan ang refund, at ang mga item na hindi nakakatugon sa mga kondisyong ito ay maaaring ibalik sa customer o subject sa partial refund sa aming discretion. Ang 30-day return window ay nagsisimula sa date ng dispatch tulad ng kinonfirma ng aming shipping provider, hindi ang date ng delivery. Kung ang delivery ay na-delay dahil sa circumstances sa labas ng aming control ang return window ay hindi extended. Para sa clarity, ang 30-day return policy ay naaandar eksklusibo sa full-price orders na inilagay sa labas ng anumang promotional o trial offer. Ang mga orders na inilagay sa ilalim ng 80%-OFF offer, discounted trial, o anumang ibang promotional offer ay pinagkakatiwalaan lamang ng mga term na itinakda sa ibaba at ay hindi eligible sa standard return policy.

Upang magsimula ng return, maaari kayong makipag-ugnayan sa amin sa website@spartanbeardco.com

Mangyaring tandaan na ang mga returns ay kailangang ipadala sa sumusunod na address: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA

Kung ang inyong return ay tinanggap, magpapadala kami sa inyo ng return shipping label, pati na rin ang mga instruksyon kung paano at saan ipadala ang inyong package. Ang mga item na ipinabalik sa amin nang hindi nag-request muna ng return ay hindi tatanggapin. Malakas naming inirerekomenda na panatilihin ang proof of postage para sa anumang item na ipinapadala sa amin, dahil hindi kami makakahawakan ang responsibilidad para sa mga item na nawala o nakasama sa transit habang ang return process.

Maaari kayong laging makipag-ugnayan sa amin para sa anumang return question sa website@spartanbeardco.com. Layunin naming tumugon sa lahat ng enquiries sa loob ng 2 business days.

2. Damages at issues
Mangyaring inspeksyunan ang inyong order sa pagtanggap at makipag-ugnayan sa amin kaagad kung ang item ay defective, damaged, o kung nakatanggap kayo ng maling item, upang kami ay makapag-evaluate ng issue at malutas ito. Inaasahan namin na magbigay kayo ng photographic evidence ng anumang damage o defect kung posible, dahil ito ay nagpapahintulot sa amin na malutas ang matter nang mas mabilis. Ang pagkabigong mag-notify sa amin sa reasonable time pagkatapos makatanggap ng damaged o incorrect item ay maaaring makaapekto sa inyong eligibility para sa replacement o refund. [2.2] Hindi kami liable para sa non-delivery kung ang customer ay nagbigay ng incorrect o incomplete delivery address. [2.3] Kung ang tracked delivery ay nagkonfirma ng successful delivery sa address na inibigay sa checkout, ang order ay itinuturing na fulfilled at walang refund o replacement na isisue sa dahilan ng non-receipt. [2.4] Hindi kami liable para sa change of mind pagkatapos ng dispatch.

3. United Kingdom at European Union 14-day cancellation right
Kahit ang nabanggit sa itaas, kung ang merchandise ay ipinapadala sa United Kingdom (sa ilalim ng Consumer Contracts (Information, Cancellation at Additional Charges) Regulations 2013) o sa European Union, mayroon kayong karapatan na kanselahin ang inyong order sa loob ng 14 days, para sa anumang dahilan at nang walang justification. Ang inyong item ay dapat na nasa parehong kondisyon na natanggap ninyo ito, unopened at unused, na may original seal na intact, at sa original packaging nito. Kailangan din ninyo ng receipt o proof of purchase. [3.2] Tulad ng pinapahintulutan sa nakaraang Regulations at applicable EU consumer protection legislation, ang karapatan na ito ay hindi naaandar sa sealed goods na hindi angkop para sa return para sa health protection o hygiene reasons kung saan ang mga goods ay nabuksan pagkatapos ng delivery; lahat ng cosmetic products na ibinigay namin ay bumagsak sa exemption na ito, at ang karapatan na mag-cancel ay mawawala kapag ang original seal ay nabuksan. [3.3] Kung ang cancellation right ay applicable, hindi ito umabot sa subscription charges na kinuha pagkatapos ng initial 14-day window ay lumipas, at ang customer ay nananatiling bound ng subscription terms tungkol sa lahat ng subsequent charges.

4. Refunds
Magbibigay kami sa inyo ng abiso kapag kami ay nakatanggap at nagsuri ng inyong return, at ipapaalam sa inyo kung ang refund ay aprubado o hindi. Kung aprubado, kayo ay awtomatikong mae-refund sa inyong original payment method sa loob ng 10 business days. Mangyaring tandaan na maaaring tumagal ng oras bago ang inyong bank o credit card company ay mag-process at mag-post ng refund. [4.2] Kung mahigit 15 business days ang lumipas mula nang kami ay aprubahan ang inyong return, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa website@spartanbeardco.com. [4.3] Nakareserbado namin ang karapatan na mag-issue ng refunds sa anyo ng store credit sa aming discretion kung saan ang cash refund ay hindi kinakailangan ng law. [4.4] Ang mga refunds ay available lamang sa eligible full-price orders tulad ng tinukoy sa mga term na ito. [4.5] Walang refund na isisue tungkol sa anumang trial order, trial-originated subscription charge, o anumang charge na bumagsak sa loob ng minimum commitment period ng subscription plan.

[4.6] Hindi kami nag-aalok ng exchanges sa anumang order. Lahat ng sales ay final subject sa return eligibility criteria na itinakda sa mga term na ito. [4.7] Ang mga active subscription customers ay maaaring mag-request ng product swap anumang oras sa pamamagitan ng makipag-ugnayan sa amin sa website@spartanbeardco.com. Ang product swap ay hindi nag-reset, nag-pause, o kaya naman nag-apekto sa existing billing cycle o minimum commitment period at hindi bumubuo ng cancellation. Ang customer ay nananatiling liable para sa lahat ng charges na ang sa subscription agreement anuman kung ang product swap ay hiniling o natupad.

[4.8] Kung ang customer ay may active subscription, nakareserbado namin ang karapatan na i-adjust ang scheduled renewal billing dates ng hanggang 7 days bago o pagkatapos ng stated renewal date. Ang mga adjustment na ito ay maaaring mangyari dahil sa payment processing requirements, public holidays, system maintenance, o iba pang operational reasons. [4.9] Ang mga customers ay nananatiling responsable para sa pagsisiguro na ang kanilang payment method ay valid at sufficiently funded sa buong kanilang subscription period. Hindi kami tumatanggap ng liability para sa consequential costs, bank charges, o iba pang losses na nagmula sa failed payment dahil sa insufficient funds o expired payment method. [4.10] Ang mga subscription plans ay inaalok bilang convenience at nakareserbado namin ang karapatan na baguhin, suspinduhin, o ang discontinue ng anumang subscription plan anumang oras na may reasonable notice. Ang patuloy na paggamit ng subscription pagkatapos ng anumang tulad na pagbabago ay bumubuo ng acceptance ng revised terms. Hindi kami liable sa inyo o sa anumang third party para sa anumang pagbabago, suspension, o discontinuation ng subscription services.

[4.11] Mula sa oras panahon, ang mga promotional offers kasama ang free o discounted trial periods ay maaaring gawin available sa aming discretion. [4.12] Kung ang trial offer ay tinanggap, ang customer ay kinikilala na ang trial ay bumubuo ng promotional incentive at hindi ng standard purchase, at ang acceptance ng trial offer ay bumubuo ng express at informed consent sa full subscription terms na na-disclose sa point ng purchase. [4.13] Kung ang subscription terms ay malinaw na na-disclose sa point ng purchase, ang customer's failure na basahin o mapanatili ang mga term na ito ay hindi sa sarili nitong bumubuo ng grounds para sa refund. [4.14] Ang mga promotional trials ay ibinibigay sa batayan na ang customer ay may intensyon na i-evaluate ang product para sa continued use. [4.15] Ang cost ng shipping at handling na nauugnay sa anumang trial order ay non-refundable, maliban kung ang refund ng delivery costs ay kinakailangan ng law. Ang shipping costs ay kumakatawan sa fulfilled third-party service at ay hindi kasama sa anumang refund entitlement sa pinakamalawak na lawak na pinapahintulutan. [4.16] Ang anumang trial product kung saan ang dispatch o shipping confirmation ay inilabas ay itinuturing na fulfilled at ay hindi eligible para sa return, refund, o cancellation anuman kung ang item ay binuksan, kinain, o natanggap ng customer. [4.17] Ang mga trial orders ay hindi sumasaklaw sa aming standard 30-day return policy sa anumang pagkakataon.

[4.18] Ang transition ng trial order sa paid subscription ay hindi nagbabago ng non-refundable status ng anumang charge na kinuha sa loob ng subscription na iyon. [4.19] Bawat charge na kinuha pagkatapos ng trial, kasama ang first full-price charge at lahat ng subsequent recurring charges sa loob ng minimum commitment period, ay itinuturing na fulfilment ng subscription agreement na kinasok sa point ng trial acceptance. [4.20] Walang charge na kinuha sa ilalim ng subscription na nagmula sa trial offer ay eligible para sa refund, reversal, o credit sa dahilan ng change of mind, dissatisfaction, non-use, o unawareness ng subscription terms. [4.21] Ang customer's decision na magtigil ng paggamit ng product ay hindi bumubuo ng grounds para sa refund ng anumang charge na na-process na. [4.22] Kung ang subscription ay aktibo at ang charges ay kinuha, ang pagkakaroon ng mga charges na iyon ay nagkonfirma ng customer's continued participation sa at acceptance ng subscription agreement sa bawat billing interval. [4.23] Kung ang trial period ay nag-transition sa paid subscription, ang customer ay kinikilala na sila ay pumapasok sa binding subscription agreement na may kasamang minimum billing period na binubuo ng tatlong full-price charges, pagkatapos nito ang subscription ay patuloy sa recurring basis hanggang ang customer ay mag-cancel ayon sa cancellation process na itinakda sa mga term na ito. [4.24] Walang refund, credit, o waiver na isisue tungkol sa anumang charges na bumagsak sa loob ng minimum commitment period, kasama kung ang customer ay nag-claim ng non-use, dissatisfaction, o unawareness ng subscription terms.

[4.25] Ang customer na nais na iwasan ang future charges ay dapat sundin ang cancellation process na itinakda sa mga term na ito bago ang susunod na scheduled billing date. [4.26] Ang mga cancellation requests ay valid lamang kapag isinumite sa pamamagitan ng designated cancellation process sa pamamagitan ng customer account portal. [4.27] Ang mga cancellation requests na ginawa sa anumang ibang channel kasama ang social media, live chat, o third party platforms ay hindi bumubuo ng valid cancellation at ang customer ay nananatiling liable para sa lahat ng charges hanggang ang valid cancellation ay nakumpirma sa pagsusulat ng amin. [4.28] Ang cancellation ng subscription ay hindi nagbibigay sa customer ng karapatan sa refund ng anumang charge na na-process na, kasama ang pinaka-kamakailang charge na kinuha kaagad bago ang cancellation request ay natanggap. [4.29] Nakareserbado namin ang karapatan na tupadins ang anumang order kung saan ang payment ay na-collect na bago ang cancellation request ay natanggap at kinonfirma, at ang ganitong fulfillment ay hindi obligang mag-issue ng refund. [4.30] Walang refund na isisue kung ang subscription charge ay na-process at ang associated product ay na-dispatch, anuman kung ang customer ay nakatanggap, binuksan, o kinain ang product.

[4.31] Aktibo kaming sumusubaybay para sa mga pattern na consistent sa trial abuse, friendly fraud, household fraud, at chargeback fraud, kasama ang pero hindi limitado sa repeated trial purchases sa buong multiple accounts, addresses, payment methods, o devices, ang disputed authorisation ng transactions sa batayan na ang household member ay naglakay ng order, ang acceptance ng promotional trial offer na may walang genuine intention na magpatuloy bilang paying subscriber, at ang initiation ng payment disputes o chargebacks pagkatapos ng fulfillment ng valid order. [4.32] Ang household fraud, na ang disputed authorisation ng transaction sa batayan na ang isa pang miyembro ng account holder's household ay nag-place ng order, ay itinuturing na isang uri ng friendly fraud sa ilalim ng mga term na ito. [4.33] Ang trial fraud, na ang acceptance ng promotional trial offer na may walang genuine intention na magpatuloy bilang paying subscriber o na may intention ng pag-dispute ng charges pagkatapos ng fulfillment, ay katulad na itinuturing na isang uri ng friendly fraud. [4.34] Ang chargeback fraud, na ang initiation ng payment dispute o reversal sa bad faith kung saan ang valid subscription agreement, fulfilled order, at dispatch confirmation ay umiiral, ay itinuturing na isang serious matter, at kung saan kami ay makikilala ng evidence ng ganitong fraud kami ay maaaring mag-report ng matter sa relevant UK fraud prevention agencies. [4.35] Kung saan ang anumang abuse o fraud ay natukoy kami ay nakareserbado ang karapatan na mag-cancel ng anumang active subscription nang walang notice, tanggihan ang future orders, makuha ang full retail value ng lahat ng products na na-dispatch kasama ang shipping costs, at mag-report ng matter at lahat ng associated customer data sa Action Fraud, ang National Fraud Intelligence Bureau, ang Cifas National Fraud Database, at anumang iba pang relevant UK fraud prevention agencies at law enforcement authorities. [4.36] Ang isang report sa Cifas ay maaaring magresulta sa fraud marker na ire-record laban sa customer's details, na maaaring makaapekto sa kanilang kakayahan na makakuha ng credit o financial services sa hinaharap. [4.37] Kung ang isang pattern ng fraud ay natukoy sa buong multiple transactions o accounts na naka-link sa parehong individual, household, device, o payment method, nakareserbado namin ang karapatan na magpursigi sa recovery para sa lahat ng associated transactions nang sama-sama at mag-report ng lahat ng linked accounts at transactions sa relevant authorities. [4.38] Ang customer ay kinikilala na kami ay seryoso ang lahat ng uri ng fraud at ang mga reports sa UK fraud prevention agencies kasama ang Action Fraud at Cifas ay ginawa kung saan ang fraudulent activity ay natukoy.

[4.39] Kung saan ang isang customer ay nagsimula ng chargeback, payment dispute, o reversal request sa kanilang bank o payment provider nang hindi unang makipag-ugnayan sa amin upang malutas ang usapan, nakalaan naming ang karapatan na bawiin ang buong retail value ng lahat ng produktong ipadala kasama ang trial product, anumang susunod na subscription fulfilments, at lahat ng gastos na nakasakay sa pagdisputahan ng chargeback. [4.40] Nakalaan naming ang karapatan na ipadala sa relevant payment processor o financial institution ang lahat ng available evidence kabilang kundi hindi limitado sa agreed trial at subscription terms, checkout consent records, order confirmation, dispatch at delivery confirmation, payment history, IP address records, device fingerprint data, at lahat ng available communication records. [4.41] Kinikilala ng customer na ang pagsisimula ng chargeback in bad faith kung saan mayroon valid subscription agreement ay maaaring bumuo ng fraudulent misrepresentation at nakalaan naming ang karapatan na magpatuloy sa recovery sa pamamagitan ng lahat ng available legal channels kasama ang civil proceedings. [4.42] Kung saan ang bank o card issuer ng customer ay nagsimula ng dispute o reversal sa pangalan ng customer, ang customer ay nananatiling personally liable para sa anumang amounts owed sa ilalim ng subscription agreement. [4.43] Ang resolution ng dispute sa pabor ng customer ng isang payment provider ay hindi bumubuo ng acceptance ng outcome na iyon sa amin at nakalaan naming ang karapatan na magpatuloy sa recovery ng mga amount na iyon sa pamamagitan ng alternative means.

[4.44] Sa pamamagitan ng pagkumpleto ng isang purchase sa website na ito ang customer ay nagsasaad na nabasa nila, nauunawaan, at sumasang-ayon sa mga terms na ito nang lubusan, kasama ang lahat ng subscription at trial conditions. [4.45] Ang aksyon ng pagkumpleto ng checkout ay bumubuo ng acceptance ng mga terms na ito, na ginagawang available sa customer sa punto ng purchase. [4.46] Kung saan ang isang payment ay awtentikado sa pamamagitan ng 3D Secure o equivalent cardholder verification, ang ganitong authentication ay bumubuo ng karagdagang confirmation ng identity ng customer at ang kanilang agreement sa transaction at lahat ng associated terms. [4.47] Nakalaan naming ang karapatan na mapanatili ang records ng checkout consent, payment authentication, IP address, device data, at order confirmation para sa purposes ng dispute resolution. [4.48] Kung saan ang isang purchase ay ginawa gamit ang isang device, account, o payment method na pag-aari ng o accessible ng iba pang miyembro ng household ng customer, ang account holder ay nananatiling solely liable para sa purchase at lahat ng associated subscription charges. [4.49] Ito ay ang responsibility ng account holder na tiyakin na ang kanilang payment details, account credentials, at devices ay pinapanatiling secure sa lahat ng oras. [4.50] Ang account holder ay responsible para sa purchases na ginawa gamit ang kanilang registered payment method, account credentials, o device, at maaari kaming umasa sa paggamit ng mga details na iyon bilang indication na ang transaction ay authorized. [4.51] Kung saan ang isang purchase ay ginawa gamit ang registered payment method, delivery address, o account credentials ng account holder, nakalaan naming ang karapatan na tratuhin ang transaction bilang authorized para sa purposes ng aming sariling records at ipadala ang evidence ng ito sa relevant payment processor. [4.52] Nakalaan naming ang karapatan na ipadala ang device, IP address, at session data bilang evidence na ang transaction ay nanggaling sa isang device o network na associated sa household ng account holder.

[4.53] Hindi kami liable para sa anumang failure o delay sa pag-fulfill ng isang order kung saan ang ganitong failure ay nabubuo mula sa circumstances na lampas sa aming reasonable control kabilang kundi hindi limitado sa carrier delays, customs holds, supply chain disruption, o acts of God. [4.54] Ang ganitong delays ay hindi nag-entitle sa customer ng refund kung saan ang order ay idinispatch na. [4.55] Sa pinakamalaking lawak na pinapayagan ng applicable law, ginagalis naming ang lahat ng liability para sa indirect, consequential, incidental, o punitive losses na nabubuo mula sa paggamit o inability na gamitin ang aming products o services, kabilang kundi hindi limitado sa losses na nabubuo mula sa isang customer's decision na mag-trial ng isang product at sundan makaligtaan, dipute, o mabigong mag-engage sa cancellation process in good faith. [4.56] Walang nasa mga terms na ito na nakakaapekto sa anumang statutory rights na mayroon ang customer sa ilalim ng applicable consumer protection legislation. [4.57] Sa ilang circumstances, at entirely sa aming discretion, maaari kaming mag-alok ng isang courtesy early cancellation sa labas ng standard cancellation process na itinakda sa mga terms na ito. Ang anumang ganitong courtesy cancellation ay isang unilateral goodwill gesture at hindi bumubuo ng waiver, release, o satisfaction ng anumang charges na na-process na, na-accrue, o due sa ilalim ng subscription agreement o minimum commitment period. Ang pagbibigay ng isang courtesy early cancellation ay hindi nakakaapekto, nababawasan, o nag-extinguish ng anumang rights na hawak namin sa ilalim ng mga terms na ito o sa law, at lahat ng previously collected charges ay nananatiling valid, authorised, at non-refundable. Ang isang courtesy early cancellation ay hindi dapat maintindihan bilang admission ng liability, acknowledgement ng anumang dispute na na-raise ng customer, concession tungkol sa validity ng anumang chargeback o reversal request, o precedent na binding sa amin sa anumang future case. Kung saan ang isang customer ay na-grant ng isang courtesy early cancellation at sundan nagsimula o pinapanatili ang isang chargeback, payment dispute, o reversal sa kanilang bank o payment provider para sa respect ng anumang charge na covered ng subscription agreement, ang ganitong aksyon ay bumubuo ng breach ng goodwill basis kung saan ang courtesy cancellation ay na-grant. Sa mga ganitong circumstances nakalaan naming ang karapatan na mag-withdraw ng courtesy cancellation, mag-reinstate ng subscription agreement, magpatuloy sa recovery ng lahat ng outstanding minimum commitment charges nang buo, at ipadala ang lahat ng available evidence sa relevant payment processor kasama ang record ng courtesy cancellation bilang confirmation na ang customer ay kinikilala ang validity ng subscription. Ang acceptance ng customer ng isang courtesy early cancellation ay bumubuo ng acknowledgement na ang subscription ay validly entered into, na lahat ng charges na na-process hanggang sa date ng cancellation ay authorised at correctly taken, at na walang grounds na umiiral para sa anumang chargeback, reversal, o dispute para sa respect ng mga charges na iyon. [4.58] Kung saan ang anumang refund, reversal, reimbursement, chargeback recovery, outstanding subscription balance, o iba pang amount na due sa amin ay hindi mababawisan nang buo mula sa payment method ng customer dahil sa insufficient funds, payment restrictions, expired card details, partial authorisation, banking limitations, o payment processing errors, nakalaan naming ang karapatan na bawiin at mapanatili ang anumang partial amount na successfully na-process o na-collect. Ang anumang unrecovered balance ay manatiling immediately due at payable ng customer hanggang satisfied nang buo.

[4.59] Sa pinakamalaking lawak na pinapayagan ng applicable law, at save sa respect ng anumang statutory right na maaaring magsagawa ang customer in good faith, ang customer ay sumasang-ayon na mag-indemnify at panatilihing harmless kami laban sa lahat ng losses, costs, liabilities, at expenses (kasama ang buong retail value ng lahat ng trial at subscription products na idinispatch, shipping at handling costs, chargeback at representment fees, payment processor penalties, at reasonable legal at administrative costs) na nabubuo mula o sa connection sa: (a) ang breach ng customer ng mga terms na ito; (b) anumang chargeback, payment dispute, o reversal na nasimulan in bad faith kung saan ang valid trial o subscription agreement, fulfilled order, at dispatch confirmation ay umiiral; (c) anumang fraudulent misrepresentation, trial fraud, household fraud, o chargeback fraud tulad ng tinukoy sa mga terms na ito; at (d) anumang claim ng unauthorised use na sundan ipinakita na relate sa isang transaction na authorised ng account holder o isang person na pinahintulot na gumamit ng payment method, device, o credentials ng account holder. [4.60] Ang indemnity na ito ay karagdagan sa at hindi substitution para sa anumang iba pang karapatan o remedy na available sa amin, nakasurvive ang termination o cancellation ng subscription agreement, at hindi naa-apply sa lawak na ang loss ay nabubuo mula sa aming sariling negligence o wilful default o mula sa exercise ng customer ng isang non-excludable statutory right. [4.61] Walang sa clause na ito o sa mga terms na ito na nagsasagana upang mag-exclude o limitahan ang statutory rights ng customer sa ilalim ng applicable consumer protection legislation, kasama ang Consumer Rights Act 2015 at ang Consumer Contracts (Information, Cancellation at Additional Charges) Regulations 2013, sa lawak na ang ganitong rights ay hindi maaaring lawfully na ma-exclude.